Innehållsförteckning
Kundrecensioner spelar en avgörande roll i konsumenternas beslut om produkter och tjänster. Oavsett om du kontrollerar en restaurangs betyg eller köparnas beskrivningar av en ny produkt – onlinerecensioner är grundläggande för dagens köpbeslut. Många företag är beroende av internettrafik för att öka försäljningen, så det är viktigt att ha positiva kundrecensioner. Även om korrekt svar på negativa kommentarer online är en konstform, tänk om ditt företag är utsatt för falska recensioner?
Oavsett om de kommer från en missnöjd tidigare anställd, en tvivelaktig entreprenör eller en underhändig konkurrent, kan falska recensioner vara förödande. Faktum är att de är kända som affärscybermobbning eller affärsförtal, ett allvarligt problem som kan förstöra rykte, inkomster och liv. Men hur mycket spelar recensioner på nätet? Varför är falska recensioner dåliga, även när de kan vara positiva? Och, viktigast av allt, hur skyddar du ditt företag från falska recensioner, affärscybermobbning och företagsförtal? Låt oss titta på vart och ett av dessa ämnen.
Onlinerecensioner och ryktesekonomin
Med rykte som står för mer än en tredjedel av försäljningen, kan företag inte ignorera vikten av rykteekonomi. Under dagar före internet kunde vi ha förlitat oss på de få utvalda upplevelserna från pålitliga familjemedlemmar och vänner. Idag har massrecensioner online förändrat spelet, med hundratals och tusentals stjärnbetyg och kvalitativa beskrivningar till hands. Tanken bakom onlinerecensioner är att kunder erbjuder sina ärliga oberoende åsikter och upplevelser av en produkt eller tjänst.
I teorin hjälper detta konsumenter att fatta bättre välgrundade beslut genom att kunna dra nytta av publikens visdom. Enligt forskning, förlitar sig mer än tre av fyra personer på onlinerecensioner när de gör inköp. Recensioner kan visas på ett företags egen webbplats, på sociala medier eller på dedikerade betygsplattformar. Tyvärr kan de lätt inkludera falska recensioner och till och med utgöra affärscybermobbning eller affärsförtal.
De falska recensionernas gissel
Onlinerecensioner och betyg har blivit oumbärliga som drivkrafter för digitalt rykte. Men själva öppenheten – vem som helst kan skriva och lämna in en recension – är också deras största svaghet. Falska recensioner slår i hjärtat av hela systemet – förtroende – och konsumenterna märker det. Enligt a färsk enkät, är över 90 % av konsumenterna i Storbritannien oroliga för falska recensioner. Och de har rätt: uppskattningarna varierar men mellan 40-60 % av alla recensioner är sannolikt falska.
Medan vissa förövare själva skapar falska recensioner, använder andra vapen för uthyrning. Enligt en uppskattning, mer än 50,000 XNUMX falska recensioner skapas på Facebook varje dag. Alla dessa är inte ens negativa – vissa företag byter positiva recensioner eller ber släktingar eller anställda att skriva dem. Hur de än skapas, men falska recensioner undergräver förtroendet, skadar förtroendet och är det faktiskt olaglig. I värsta fall är de en del av en samlad kampanj för cybermobbning eller förtal av företag.
Business Cybermobbning och företagsförtal
För att vara tydlig är företag som skapar vilseledande eller falska recensioner, vare sig de själva eller via andra mot lagen. Det verkar dock inte hindra missnöjda före detta anställda eller hänsynslösa konkurrenter från att förtala sina tidigare arbetsgivare eller rivaler. Dessa dåliga skådespelare gömmer sig bakom internets anonymitetsslöja och tror att de kan komma undan med att skada rykten, kollapsa försäljningen och förstöra liv. Vissa utför även utpressning-via-falska-recensioner som senaste tidningsrapporter om falska enstjärniga restaurangrecensioner intygar.
Naturligtvis är den här typen av utpressning särskilt lömsk eftersom den inte bara kan leda till en kollaps i försäljningen utan en brant nedgång i ett företags Google-sökningsranking. Så om du är offer för illvilliga aktörer som medvetet riktar in ditt företag med falska recensioner, vad kan du göra? Lyckligtvis, Cybertraces team av experter har erfarenhet, förmåga och meritlista för att framgångsrikt genomföra undersökningar av nätmobbning. Oavsett om det är personligt eller för affärer, kontakta oss idag.
Hitta falska recensioner
Det första steget mot att ta itu med företags cybermobbning eller företagsförtal är att kontrollera om recensionerna i fråga faktiskt är falska. Medan förfalskningar ständigt blir mer sofistikerade, finns det några röda flaggor du kan hålla utkik efter. Dessa inkluderar toppar i positiva eller negativa recensioner under en kort tidsperiod, mönster som likheter i granskares namn, e-postadresser eller IP-adresser, generiska recensioner skrivna på liknande språkstil och marknadsföring av alternativa produkter eller tjänster i recensioner.
Om recensionerna inte är vettiga, lägg ihop eller matchar dina kunduppgifter, är det dags att fundera över vem som ligger bakom dem. Olika recensionssajter har olika policy, men nyckelfrågan är: är granskarna anonyma eller kopplade till särskilda sociala mediekonton? Om det senare, är dessa konton äkta eller falska? Oavsett vilket, ett företags nätmobbning eller företagsförtal Undersökningen kan hjälpa dig att vidta åtgärder för att skydda ditt företag.
Skydda ditt företag från affärscybermobbning och affärsförtal
Även om det finns massor av rekommendationer om hur man ska svara på negativa kommentarer, är råd om falska recensioner knappa. Tydligen är det enda alternativet att be recensionsajter att ta bort dem, ett tidskrävande spel med mullvad. Du rapporterar falska recensioner, recensionssidan bedömer och kanske raderar dem, och de skyldiga lägger helt enkelt upp en till. Med försäljning och vinster rasande räcker det för att göra dig galen! Alternativt kan du självklart vidta rättsliga åtgärder mot lagöverträdarna. Men för att det ska fungera måste du veta vem dina advokater kan stämma eller skicka upphörande-brev till. Anonyma eller falska konton verkar göra det omöjligt.
Tack och lov, Cybertraces professionella, pålitliga och diskreta undersökningar av nätmobbning och företagsförtal kan hjälpa dig att identifiera de skyldiga. Genom vår expert undersökningar på sociala medier och webbplats forensics, kan vi avslöja orkestratorerna bakom falska recensioner. Detta gör att du kan ta tillbaka kontrollen, antingen genom dina advokater, polisen eller genom att själv konfrontera förövarna. Ckontakta oss idag att diskutera dina behov och börja vända på steken mot skurkar, lögnare och förtalare.
